POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Mayo 2026
1. NATURALEZA DIGITAL DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados en https://janodesign.com son digitales.
No realizamos envíos físicos.
Los productos consisten principalmente en archivos PSD editables compatibles con Adobe Photoshop®.
2. PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA
El cliente selecciona el producto digital desde la tienda virtual de Janodesign y realiza el pago mediante los métodos habilitados en la plataforma.
Una vez confirmado el pago:
la entrega digital se considera completada una vez enviado el correo electrónico con el enlace de descarga,
el sistema procesa automáticamente la orden,
el cliente recibe un correo electrónico con el enlace de descarga,
el archivo digital se entrega en formato PSD editable compatible con Adobe Photoshop®.
Para servicios personalizados:
el cliente debe comunicarse previamente mediante WhatsApp o correo electrónico,
se coordina el alcance del proyecto,
se establece una cotización,
una vez confirmado el pago, el pedido ingresa a programación según disponibilidad y fecha acordada.
3. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Una vez confirmado el pago:
el sistema enviará automáticamente el producto al correo electrónico proporcionado por el cliente,
el enlace de descarga tendrá disponibilidad limitada, normalmente por un mínimo de 48 horas.
Si el cliente no recibe el correo:
deberá revisar spam o correo no deseado,
podrá solicitar asistencia escribiendo a:
janodesignerfreelance@gmail.com
4. TIEMPOS DE ENTREGA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS
Los pedidos personalizados tienen tiempos variables según:
complejidad,
cantidad de revisiones,
carga de trabajo,
agenda coordinada previamente.
Los tiempos estimados serán comunicados directamente al cliente antes de iniciar el proyecto.
5. COMPATIBILIDAD DE SOFTWARE
Los productos digitales ofrecidos por Janodesign están diseñados principalmente para Adobe Photoshop®.
Es responsabilidad del cliente verificar que dispone del software compatible y conocimientos básicos necesarios antes de realizar la compra.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza digital de los productos, no se aceptan devoluciones después de efectuada la entrega.
Solo aplicará reembolso cuando:
el archivo entregado esté dañado,
el archivo no funcione correctamente,
exista un error atribuible directamente a Janodesign.
En dichos casos:
el cliente deberá reportarlo mediante correo electrónico,
el caso será evaluado,
de corresponder, el reembolso se procesará aproximadamente dentro de 5 días hábiles.
El cliente recibirá el reembolso total sin cargos adicionales.
7. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No aplican devoluciones por:
cambios de opinión,
desconocimiento técnico,
incompatibilidad del software del usuario,
errores ocasionados por el cliente,
modificaciones posteriores hechas por terceros.
pérdida de archivos atribuible a responsabilidad del cliente.
8. LICENCIA DE USO
Los archivos digitales adquiridos en Janodesign otorgan al cliente una licencia de uso personal o comercial limitada.
No está permitido:
revender los archivos originales,
redistribuir los archivos gratuitamente,
compartir enlaces de descarga,
reclamar autoría sobre los recursos originales creados por Janodesign.
El cliente podrá modificar los archivos para adaptarlos a sus propios proyectos, servidores o necesidades personales.
9. SOPORTE TÉCNICO
Janodesign brinda soporte básico relacionado con:
descarga del archivo,
acceso al producto,
errores técnicos atribuibles al archivo entregado.
El soporte será brindado únicamente mediante los canales oficiales de contacto publicados en Janodesign.
El soporte no incluye:
clases de Photoshop,
personalización gratuita de archivos,
instalación en servidores,
modificaciones avanzadas no contratadas previamente.
10. DISPUTAS Y REVERSIÓN DE PAGOS
Al realizar una compra, el cliente reconoce que está adquiriendo un producto digital entregado electrónicamente.
Las solicitudes de contracargo o reversión de pago fraudulentas podrán ser apeladas mediante:
comprobantes de entrega,
registros de descarga,
comunicaciones realizadas con el cliente.
Janodesign se reserva el derecho de restringir futuras compras a usuarios que realicen disputas abusivas o fraudulentas.
Cada compra realizada en Janodesign implica la aceptación total de esta Política de Envíos y Devoluciones, así como de los Términos y Condiciones del sitio web.