POLÍTICA DE ENTREGA E REEMBOLSO

Última atualização: Maio de 2026

1. NATUREZA DIGITAL DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados em Janodesign.com são digitais.

Não realizamos envios físicos.

Os produtos consistem principalmente em arquivos PSD editáveis compatíveis com Adobe Photoshop.

2. ENTREGA DOS PRODUTOS

Após a confirmação do pagamento:

• o sistema enviará automaticamente o produto para o e-mail informado pelo cliente,

• o link de download terá disponibilidade limitada, normalmente por no mínimo 48 horas.

Caso o cliente não receba o e-mail:

• deverá verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico,

• poderá solicitar suporte através do e-mail:
  janodesignerfreelance@gmail.com
  

3. PRAZOS PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS

Os pedidos personalizados possuem prazos variáveis conforme:

• complexidade,

• quantidade de revisões,

• carga de trabalho,

• agenda previamente combinada.

Os prazos estimados serão informados diretamente ao cliente antes do início do projeto.

4. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Devido à natureza digital dos produtos, não são aceitas devoluções após a entrega.

O reembolso será aplicável somente quando:

• o arquivo entregue estiver danificado,

• o arquivo não funcionar corretamente,

• houver erro diretamente atribuível à Janodesign.
  

Nesses casos:

• o cliente deverá reportar o problema por e-mail,

• o caso será analisado,

• caso aprovado, o reembolso será processado em aproximadamente 5 dias úteis.

O cliente receberá o valor integral sem taxas adicionais.

5. PRODUTOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Não haverá devolução por:

• mudança de opinião,

• falta de conhecimento técnico,

• incompatibilidade de software do usuário,

• erros causados pelo cliente,

• modificações feitas posteriormente por terceiros.