POLÍTICA DE ENTREGA E REEMBOLSO

Última atualização: Maio de 2026

1. NATUREZA DIGITAL DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados em https://janodesign.com são digitais.

Não realizamos envios físicos.

Os produtos consistem principalmente em arquivos PSD editáveis compatíveis com Adobe Photoshop®.

2. PROCESSO DE COMPRA E ENTREGA

O cliente seleciona o produto digital na loja virtual da Janodesign e realiza o pagamento através dos métodos habilitados na plataforma.

Após a confirmação do pagamento:

• a entrega digital será considerada concluída assim que o e-mail contendo o link de download for enviado,

• o sistema processa automaticamente o pedido,

• o cliente recebe um e-mail com o link para download,

• o arquivo digital é entregue em formato PSD editável compatível com Adobe Photoshop®.
  

Para serviços personalizados:

• o cliente deverá entrar em contato previamente via WhatsApp ou e-mail,

• o escopo do projeto será definido,

• será realizado um orçamento,

• após a confirmação do pagamento, o pedido será programado conforme disponibilidade e data acordada.
  

3. ENTREGA DOS PRODUTOS

Após a confirmação do pagamento:

• o sistema enviará automaticamente o produto para o e-mail informado pelo cliente,

• o link de download terá disponibilidade limitada, normalmente por no mínimo 48 horas.

Caso o cliente não receba o e-mail:

• deverá verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico,

• poderá solicitar assistência através do e-mail:
  janodesignerfreelance@gmail.com
  

4. PRAZOS DE ENTREGA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS

Os pedidos personalizados possuem prazos variáveis conforme:

• complexidade,

• quantidade de revisões,

• carga de trabalho,

• agenda previamente coordenada.

Os prazos estimados serão informados diretamente ao cliente antes do início do projeto.

5. COMPATIBILIDADE DE SOFTWARE

Os produtos digitais oferecidos pela Janodesign foram desenvolvidos principalmente para Adobe Photoshop®.

É responsabilidade do cliente verificar se possui software compatível e conhecimentos básicos necessários antes de realizar a compra.

6. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Devido à natureza digital dos produtos, não são aceitas devoluções após a entrega.

O reembolso será aplicável apenas quando:

• o arquivo entregue estiver danificado,

• o arquivo não funcionar corretamente,

• existir erro diretamente atribuível à Janodesign.
  

Nesses casos:

• o cliente deverá reportar o problema por e-mail,

• o caso será analisado,

• caso aplicável, o reembolso será processado em aproximadamente 5 dias úteis.

O cliente receberá o valor integral sem cobranças adicionais.

7. PRODUTOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Não serão aceitas devoluções por:

• mudança de opinião,

• desconhecimento técnico,

• incompatibilidade do software do usuário,

• erros ocasionados pelo cliente,

• modificações posteriores realizadas por terceiros,

• perda de arquivos atribuível à responsabilidade do cliente.
  

8. LICENÇA DE USO

Os arquivos digitais adquiridos na Janodesign concedem ao cliente uma licença limitada de uso pessoal ou comercial.

Não é permitido:

• revender os arquivos originais,

• redistribuir gratuitamente os arquivos,

• compartilhar links de download,

• reivindicar autoria sobre os recursos originais criados pela Janodesign.

O cliente poderá modificar os arquivos para adaptá-los aos seus próprios projetos, servidores ou necessidades pessoais.

9. SUPORTE TÉCNICO

A Janodesign oferece suporte básico relacionado a:

• download do arquivo,

• acesso ao produto,

• erros técnicos atribuíveis ao arquivo entregue.

O suporte será fornecido exclusivamente através dos canais oficiais de contato publicados pela Janodesign.

O suporte não inclui:

• aulas de Photoshop,

• personalização gratuita de arquivos,

• instalação em servidores,

• modificações avançadas não contratadas previamente.
  

10. DISPUTAS E REVERSÃO DE PAGAMENTOS

Ao realizar uma compra, o cliente reconhece que está adquirindo um produto digital entregue eletronicamente.

Solicitações fraudulentas de estorno ou reversão de pagamento poderão ser contestadas mediante:

• comprovantes de entrega,

• registros de download,

• comunicações realizadas com o cliente.

A Janodesign reserva-se o direito de restringir futuras compras de usuários que realizem disputas abusivas ou fraudulentas.

Cada compra realizada na Janodesign implica a aceitação total desta Política de Entrega e Reembolso, bem como dos Termos e Condições do site.